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Featured 24 Feb 微商想要提高成交率,需要对客户说点 ”谎话“!!

微商想要提高成交率,需要对客户说点 ”谎话“!!

真诚待客本来都是微商最基本的职业要求。但是今天在这里说,真诚比不代表实话实说。许多时候为了达到成交就必须对客户适当的说点 ”谎话“。


第一,适度夸张增加产品的光环

就好比没有人爱自己照片的原图,也没有人想要听直白生硬的产品描述。在销售里,过分的诚实就是蠢因为这个不止会导致无法成交,还会在客户心中留下对于品牌的负面影响。现在的客户们都知道,老王卖瓜,自赞自夸分方式是一种商家得套路,但是老王却不会自夸自己的瓜没有销量。就好比我们知道电视机得广告很夸张,但我们还是会购买该产品。

 

第二,承诺100%的效果不如承诺100%的服务

有些微商遇到客户问该产品是否有效果的时候,心里不敢保证就会诚实的回答:大多数人都有效果,只有少部分人没有效果,每个人的情况都是不一样的,客户听到答案后就会想到自己买了产品后会没有效果。但你想要解释只有少数人没有效果的当下,客户就已经流失了。当同样的问题问有经验的微商时,他们都会对客户说:产品使用方法和注意事项都会告诉你,我也会跟进你的使用过程以便我提供针对性的服务,确保你达到你想要的效果,这样一来你也可以发一些真实的反馈给我。

这样的回答其实没有对于产品的100%承诺,反而另客户感觉到你不会卖了或就消失,也表现出你对产品100%的信心。

 

第三,客户的心理需求是产品的附加值

有些时候出于对客户的利益考虑,从善良的意愿出发,而去编制一些谎话。就比如说对于一些癌症病患谎说他的情况很乐观,为了避免病人收到刺激导致病情恶化。对待年长的客户时可以说他年轻,这些都是为了满足客户的心理需要。简单的来说,就是说一些让客户感觉到舒心的话。必须知道客户内心的需求从而来满足他们的心理想象。

 

第四,客户的错一定是个美丽的误会

让别人有个台阶下能在生活中扮演润滑剂的作用。打比方,朋友把我的电话摔坏了,我就会说:“没什么,别担心,我早就想换心得电话了”。其实并不是我真的想要换新的电话,而这是为了减轻对方的心理压力而已。有些比较急性子的客户在刚开始使用产品没有效果的时候就会质问你卖假货,这样的问题可以通过解释来解决,但是解决之后客户就会显得尴尬。这些情景下会导致客户从此不再出现。所以在这一个瞬间,我们一定要帮客户找理由,告诉他在网络上有这样的误解是很平常的,我的其中一个代理第一次和我购买的始上也发生了同样的事情,现在他已经升级成为我的伙伴了。通过这个交谈,我觉得你是个很坦率的人,是个值得做朋友的人。把事情都解决后,客户也不会再感觉尴尬反而会欣赏你处理事情的手法。

 

第五,缺货但是永远缺服务

面对缺货,快递等问题的导致影响客户收到货,这个时候我们得针对不同的客户而使用不同的解决方案。遇到脾气温和的客户必须真诚的道歉并把原因告知来求谅解,一般客户都会接受你的道歉和体谅你并且安慰你说晚一点收货没关系。要是客户是比较自我的人,他会觉得付款后没有收到货是你在欺骗,这个时候你可以选择这样告诉他,现在这一批货是旧的包装,新的货明天或后天就会到,而且你是这批产品的体验用户,我们都会赠送一份小礼品,让他自己选择。谎言的设计应该是可信的,太多的紧张和夸大会引起客户的怀疑和反感。最好能本着真诚,编造客户可以接受而不伤害到任何人利益的谎言,那是你的高明。完全没有必要秉持“绝对诚实”。如果能给客户带来信任,舒服,可靠和放松的感觉才能建立起长久的关系。

 

 

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